• Pick Of The Week

Mijn vlucht is geannuleerd, wat nu?

Mijn vlucht is geannuleerd, wat nu?

Slimme strategieën voor geannuleerde vluchten Door Lisa Cheng

Met de opkomst van TSA's full-body scanners en à-la-carteluchtvaarttarieven is het luchtverkeer gedaald tot een nieuw dieptepunt. De belangrijkste klacht is routinematig geregistreerd in het maandelijkse Air Travel Consumer Report van het Department of Transportation? Annulering van vluchten.

Er zijn meerdere redenen voor een luchtvaartmaatschappij om een ​​vlucht te annuleren, waaronder een tekort aan personeel, mechanische storingen, vertragingen in de luchtverkeersleiding, sluiting van landingsbanen en slecht zicht door slecht weer. Het is begrijpelijk dat de daaruit voortvloeiende ongemakken - klauteren voor nieuwe vluchten, eindeloze wachttijden, drukke luchthavens - zelfs de meest ervaren reiziger kan frustreren.

Maar met een aanzienlijke hoeveelheid geduld en deze praktische tips, kunt u een annulering van de vlucht met een minimum aan turbulentie rijden.

Fotobijschrift: annuleringen in overvloed na een sneeuwstorm in Atlanta 800 vluchten. Foto door nesnet / Flickr.com

Voordat u naar het vliegveld gaat Met een hoge vluchtcapaciteit en beperkte zitplaatsen mag een passagier niet naar de luchthaven gaan totdat hij of zij opnieuw is ondergebracht op een andere vlucht, adviseert Betsy Patton, een reisadviseur bij het in Napels, Florida gevestigde agentschap Betty Maclean. 'Je weet niet hoe lang je moet wachten, en als het weer slecht is, waarom riskeer je dan gladde wegen, overvolle terminals en chagrijnige agenten als je kunt wachten in het comfort van je huis, hotel of kantoor?'

Meld uzelf aan (en eventuele vrienden of familieleden die u ophalen op uw bestemming) voor de vluchtmeldingservice van de luchtvaartmaatschappij. Nog een woord van advies van Delta-woordvoerder Anthony Black: abonneer je op frequent-fly-programma's, zelfs als je er de mijl niet in hebt. U ontvangt niet alleen vluchtwaarschuwingen, maar de luchtvaartmaatschappij crediteert uw account automatisch met miles of vouchers als u na de vlucht compensatie verschuldigd bent, bijvoorbeeld vanwege overboeking of vertraging van de vlucht.

Als preventieve maatregel, als er slecht weer in de prognose zit, zullen veel luchtvaartmaatschappijen een opt-outplan implementeren en alternatieve vluchten aanbieden zonder extra kosten; controleer hun websites op postings of bel de reserveringsregel om een ​​verzoek om een ​​vlucht te wijzigen - voordat u naar de luchthaven gaat.

Fotobijschrift: geannuleerde en vertraagde vluchten van LaGuardia Airport in New York City naar Chicago O'Hare. Foto door sgvisuals / Flickr.com

Hoe u uw vlucht kunt herboeken Luchtvaartmaatschappijen zullen altijd aanbevelen om hun gratis reserveringsnummer te bellen, zelfs als wachttijden ontzettend lang kunnen zijn en hun systeem risico loopt onder hoge gespreksvolumes. Als dit het geval is, is de website van de luchtvaartmaatschappij de beste manier om dit te doen, aldus Kate Hanni, uitvoerend directeur van de organisatie voor consumentenbescherming. FlyersRights.org (www.flyersrights.org). "U kunt zien of u automatisch bent omgeboekt (nu een standaardpraktijk), een vlucht opnieuw wilt plannen of uw reservering helemaal wilt annuleren", zegt Hanni.

Als u persoonlijke klantenservice wilt, is de gate of ticketagent de traditionele optie. "Het is een goed idee om je eigen informatiekroeg te worden, zegt Rick Seaney, CEO van FareCompare (www.farecompare.com). "Soms weet het personeel van de luchtvaartmaatschappij niet meer dan jijzelf. Ga op je smartphones, laptops of iPads staan ​​en kijk naar de statusupdates van de luchthaven, weerberichten en vluchtschema's. Als je ze helpt, kun je door de lijn sneller. "

Een goed hulpmiddel voor mensen zonder internet binnen handbereik is de FlyersRights.org-hotline (tel. 877/359-3776). Telefonisten bieden reisadviezen in alle vormen: ze zullen de beschikbaarheid van vluchten opzoeken, vervoerscontracten interpreteren en grondtransport lokaliseren.

Andere wachtverminderende tips: "Ben je op weg naar clublounges op luchthavens - ze hebben speciale ticketagenten, meestal twee," stelt reisgoeroe en miljonair-vlieger John DiScala van JohnnyJet.com (www.johnnyjet.com). Vliegers met een Elite-status kunnen het prioriteitsnummer op de achterkant van hun lidmaatschapskaart bellen.

Reisbureaus - veel met 24-uurs conciërgelijnen - kunnen ook het gedoe van omboeking vergemakkelijken, maar niet zonder een vergoeding. "Agenten hebben allemaal dezelfde vluchtinformatie als de vervoerders, maar geen lijn gefrustreerde passagiers", zegt Jacque Salentine Busby, president van de op Luxe gebaseerde reisagenda's in Milwaukee. "Bovendien kunnen we u indien nodig gemakkelijker omboeken naar een andere provider."

Fotobijschrift: de chaotische lijn om te worden omgeboekt op London Heathrow komt uit bij Terminal 4. Foto door ricoeurian / Flickr.com

Hoe een alternatieve vlucht te vinden Het omboeken van een passagier in een partnerdrager is geheel naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij. Delta (www.delta.com), bijvoorbeeld, heeft een wederkerige overeenkomst met zijn SkyTeam-leden, maar zal de overstap alleen van geval tot geval bekijken, op basis van beschikbaarheid in een gelijkwaardige cabineklasse. Aan de andere kant, Verenigd (www.united.com) zal alleen vluchten in zijn eigen vliegtuig opnieuw plannen.

"Wees proactief en bekijk real-time de beschikbaarheid van plaatsen op Flightstats.com, stel dan die vluchten voor aan de agent ", adviseert Kate Hanni van FlyersRights.org.

De meeste van de goedkope luchtvaartmaatschappijen willen JetBlue (www.jetblue.com) en Southwest (www.southwest.com) interliniëren niet met andere luchtvaartmaatschappijen. Maar aangezien passagiers recht hebben op een terugbetaling op grond van een verordening die door de DOT wordt opgelegd, kunt u uw reservering annuleren en een kaartje kopen bij een andere vervoerder, als u het niet erg vindt dat u op het laatste minuuttarief zit.

Nabijgelegen luchthavens breiden ook uw alternatieven uit, zegt John DiScala van JohnnyJet.com."Als je bij JFK bent, zou je LaGuardia of Newark kunnen overwegen, of als je in Miami bent, zou je kunnen proberen om naar Fort Lauderdale te vliegen, soms geven de luchtvaartmaatschappijen je zelfs een taxivoucher."

Wat betreft concurrerende luchtvaartmaatschappijen: "Medewerkers van de klantenservice zullen deze optie onwaarschijnlijk aanbieden tenzij gevraagd," zegt reisconsulent Betsy Patton. "Terwijl de overstap gratis is voor passagiers, moeten vervoerders de volle vlucht van de andere luchtvaartmaatschappij betalen - ongeacht het soort ticketpassagier."

Fotobijschrift: het ontijzelen van een vliegtuig in Montreal. Foto door Apexdv / Flickr.com

Wanneer een hotel reserveren

Terwijl de meeste luchtvaartmaatschappijen hotelvouchers aanbieden wanneer een annulering het gevolg is van een mechanisch falen of een afwezig bemanningslid, zullen er maar weinigen ponyrijden voor weersgerelateerde incidenten en andere oorzaken die buiten hun macht vallen. Als dit het geval is, vraag dan aan een poort- of ticketagent om een ​​voucher uit te reiken voor een "distressed passenger rate" - een korting die luchtvaartmaatschappijen met nabijgelegen hotels regelen, speciaal voor deze gelegenheden ", zegt Joel Smiler, de hotline-directeur van FlyersRights.org.

Als u een vertraging op korte termijn verwacht, wilt u misschien op locatie blijven in een luchthavenhotel. "En zorg ervoor dat je de laatste annuleringstijd van het hotel checkt - meestal 18.00 uur - voor het geval een vlucht op het moment van kennisgeving wordt geopend", zegt Smiler.

Maar als een sneeuwstorm toeslaat en alle vluchten zijn geaard, dan is het het beste om een ​​kamer te reserveren vlak voordat hotels hun capaciteit vullen. "Vergeet niet dat hotels kamers voor inloopplaatsen reserveren, het is de moeite waard om in te checken bij de receptie, zelfs als de website zou kunnen zeggen dat er geen beschikbaarheid is", voegt Rick Seaney van FareCompare.com toe.

Fotobijschrift: slapen op de vloer op de luchthaven van Singapore en wachten op de vulkanische aswolk. Foto door DeeKnow / Flickr.com

Wanneer koop je reisverzekeringen? Koop een reisverzekering niet om je uit een sneeuwstorm te halen of de rij aan het loket te versnellen, maar het zal je portemonnee intact houden. "We raden een uitgebreid plan aan voor elke reiziger, omdat je echt niet kunt voorspellen wat er tijdens een reis kan gebeuren", zegt Carol Mueller, een woordvoerder van Reiswachter (www.travelguard.com). "We horen zoveel verhalen van mensen die het om een ​​bepaalde reden kopen, maar uiteindelijk gebruiken voor een ander." (Producten die alleen vertragingen of annuleringen van vluchten betreffen, zijn zeldzaam.)

Typisch geprijsd op 5-7% van de totale reiskosten, uitgebreide verzekeringsplannen - zoals Allianz (www.allianztravelinsurance.com) - bied een spectrum van voordelen aan waaronder annuleringsgerelateerde claims kunnen worden ingediend: annulering van de reis, reisvertraging, gemiste aansluiting, verloren bagage.

Luchtvaartmaatschappijen bieden gemiddeld redelijk geprijsde polissen van gemiddeld $ 20, meestal met meer vluchtspecifieke dekking (bijvoorbeeld voor verloren tickets). Zorg ervoor dat u uw plan zorgvuldig leest voor de exacte voorwaarden en bepalingen; de verzekeringssite Squaremouth (www.squaremouth.com) heeft een handig hulpmiddel voor het vergelijken van beleidsconclusies per component in een aanpasbaar diagram.

Nog een extraatje bij het kopen van een verzekering: verzekeringsmaatschappijen hebben 24-uurs hulplijnen voor telefonische hulp die u door een annulering van de vlucht of een ander reisgeval kunnen leiden.

Fotobijschrift: vliegtuigen komen aan in een sneeuwstorm in Halifax, Nova Scotia, Canada. Foto door Walmink / Flickr.com

Laat Een Reactie Achter: